Política de Devoluciones y Garantías
Fecha de última actualización: 4 de mayo de 2025
En MOCATO Comercializadora, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Sin embargo, si el producto no cumple con tus expectativas o presenta algún defecto, puedes hacer uso de nuestra política de devoluciones y garantías bajo las siguientes condiciones:
1. Requisitos generales para solicitar una devolución o garantía
Para que una solicitud sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe haber sido adquirido directamente en nuestro sitio web.
Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
El producto no debe haber sido modificado o alterado.
Se debe realizar la solicitud dentro del plazo establecido según el caso.
2. Causas aceptadas para devolución o cambio
Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
Producto dañado durante el envío
Defecto de fabricación
Producto incorrecto o diferente al solicitado
Error en el modelo, color, tamaño o versión enviada por parte de MOCATO
No se aceptan devoluciones en estos casos:
Daños por mal uso, instalación incorrecta o negligencia del cliente.
Daños provocados por terceros (mensajería una vez entregado, manipulación indebida).
Productos que presenten signos de uso o instalación.
Productos con piezas faltantes no reportadas dentro de las primeras 24 horas de recibido.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
3. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a mocatocomercializadora@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido
Descripción detallada del problema
Fotografías o videos del producto recibido (en caso de daño o defecto)
Una vez recibido el correo, se evaluará la solicitud y se responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
En caso de proceder la devolución, se le indicará la dirección de envío y el cliente deberá enviar el producto con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
4. Plazo para realizar una devolución
El cliente dispone de hasta 7 días naturales posteriores a la entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, solo podrán aplicarse solicitudes de garantía por defectos de fabricación, conforme a la sección siguiente.
5. Garantías por defecto de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de [30/60/90] días (según el tipo de producto), la cual cubre únicamente defectos de fabricación.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Desgaste natural por uso
Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega
Alteraciones no autorizadas al producto
Instalación o uso incorrecto
Manipulación indebida
Proceso para hacer válida la garantía:
Contactar a mocatocomercializadora@gmail.com con número de pedido, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video.
Si el defecto es confirmado, se ofrecerá:
Reparación del producto
Reemplazo del mismo producto (sujeto a disponibilidad)
Reembolso parcial o total (según el caso)
Los gastos de envío por garantía serán cubiertos por MOCATO solo si el defecto es confirmado.
6. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original. En caso de transferencias o pagos en efectivo, se solicitará al cliente una CLABE interbancaria.
No se realizan reembolsos por productos dañados por mal uso o con señales de manipulación.
7. Costos de envío en devoluciones
Si el error fue de MOCATO (producto incorrecto, dañado, etc.), nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución o reemplazo.
Si la devolución es por decisión del cliente (sin defecto o error del proveedor), el cliente deberá cubrir los costos de envío.
8. Cambios de producto por elección del cliente
Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo, color o versión, podrá hacerlo dentro del plazo de 7 días naturales, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin uso y con empaque original intacto.
En este caso:
El cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso y del nuevo producto.
Se aplicará diferencia de precio si corresponde.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo electrónico: mocatocomercializadora@gmail.com
📍 Dirección fiscal: Cjon. Flamencos 9, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06080 Ciudad de México, CDMX
📞 Teléfono: +52 1 56 2142 1986