Política de Envíos
Fecha de última actualización: 4 de mayo de 2025
En MOCATO Comercializadora, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y confiable. A continuación, te compartimos los términos y condiciones relacionados con el proceso de envío.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables y con número de guía para rastreo. Si necesitas un envío internacional, contáctanos previamente para verificar disponibilidad y costos.
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de pago. El procesamiento puede extenderse en temporadas de alta demanda o por causas de fuerza mayor (clima, contingencias logísticas, etc.).
Nota: Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega estimado dependerá de la paquetería y la zona de destino:
CDMX y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles
Resto del país: 3 a 7 días hábiles
Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el proveedor de mensajería.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, según la ubicación del cliente y el peso/volumen del paquete.
En algunos casos, MOCATO podrá ofrecer envíos gratuitos en promociones especiales o a partir de cierto monto de compra. Esto será claramente especificado en la página del producto o durante el proceso de checkout.
5. Número de rastreo
Todos los pedidos incluyen un número de guía que se enviará por correo electrónico una vez que el paquete haya sido despachado. Este número te permitirá dar seguimiento a tu envío en tiempo real desde el sitio web de la paquetería asignada.
6. Condiciones de entrega
Las entregas se realizan en la dirección proporcionada al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos sean correctos y completos. En caso de errores en la dirección o ausencia del destinatario, podrían generarse retrasos o costos adicionales.
MOCATO no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
Información de entrega incompleta o incorrecta
Cambios de dirección solicitados después del envío
Situaciones fuera de nuestro control (clima, cierres de rutas, festividades, etc.)
7. Paquetes extraviados o dañados
Si tu paquete no llega en el tiempo estimado o llega dañado, por favor contáctanos lo antes posible a nuestro correo de soporte. Investigaremos el caso con la paquetería y haremos todo lo posible para resolverlo.
Recomendación: Toma fotos del paquete en el momento de recibirlo si notas algún daño visible.
8. Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre tu envío, contáctanos a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: mocatocomercializadora@gmail.com
📍 Dirección fiscal: Cjon. Flamencos 9, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06080 Ciudad de México, CDMX
📞 Teléfono: +52 1 56 2142 1986